Я на связи.
Close
Close
Telegram
WhatsApp
Viber
VK
Messenger
Skype
Mail
Phone
Вступайте в нашу группу, и я научу вас практической юриспруденции и психологии.

Клиент всегда прав!

…Но только тогда, когда не только знает свои права, но и умеет их отстаивать…
Здравствуйте!
Прежде всего представлюсь — меня зовут Анатолий Верчинский. Я эксперт по правам потребителей, автор нескольких рассылок и множества публикаций. В том числе автор книг по практической юриспруденции и психологии (продаются на OZON.ru и LitRes.ru).
Судя по тому, что Вы продолжаете читать этот текст, Вы заинтересованы в повышении своего уровня знаний по правам потребителя, да и вообще — общения с представителями торговли и сферы услуг.

Может быть, Вы уже задумывались об изучении законов о защите прав потребителя?

Может быть, Вы их уже знаете, но что-то работает не так, как хотелось бы?

Может быть — всё работает как надо, но, начиная общение, Вы сваливаетесь в позицию жертвы и получить положенное по закону не всегда получается, потому что сразу забываете всё, что Вы читали о правах потребителя?

В любом случае Вы хотите чувствовать себя уверенно при общении с продавцами, официантами, таксистами…

Существует ли какой-то гарантированный метод, с помощью которого можно избавиться отсущественных проблем, скажем — в случае хамства на рынке или отказа в обслуживании в магазине? Такой метод есть. Вам необходимо изменить своё привычное поведение, чтобы получить результаты, которых Вы хотите добиться. Без этого ничто другое Вам не поможет!

Вы можете ждать сколько угодно, что мир сам изменится. Или что изменится наша торговая система. Вы можете желать этого до скрежета зубовного. Вы можете приложить все усилия, чтобы не попасть в очередной раз в конфликт при возврате бракованного товара.

Но в итоге Вы получите то, что обычно. Вы получите то, что получали ранее.


И наоборот. Если Вы хотите получить другие результаты, Вам нужно что-то изменить в своём поведении.

Остаётся вопрос —
Как добиться того, что Вам нужно, и получить это со 100%-й гарантией?
То, что Вы получаете, определяется Вашими знаниями и умениями. Вместе с Вашим опытом всё это и определяет Вашу жизнь.

Каким образом Вы узнаёте про свои права? Всеми возможными способами. Из газет и журналов, от знакомых и друзей, от самих продавцов и их юристом. А как насчёт того, чтобы стать самому себе юристом? Думаю, не ошибусь, что информация по теме потребительства в Вашей голове неупорядоченна и в некоторых местах противоречива. И я даже знаю, из-за чего. Например, журналисты приносят больше вреда, чем пользы, публикуя советы, противоречащие как текущему законодательству, так и судебной практике.

Их нельзя упрекнуть в преднамеренном обмане, потому что журналист вникает в тему ровно настолько, чтобы написать статью. Чего нельзя сказать про продавцов — они обычно очень хорошо знают свои права и обязанности, но вряд ли будут делиться достоверной информацией, которая может быть применена покупателем против них.
Но всё не так плохо! Существует надёжное решение проблемы!
Решение — это целостный и эффективный курс по изучению прав потребителей и технологий общения с продавцами!

При этом за счёт применения нескольких неочевидных психологических приёмов, курс даёт ощутимый эффект в первые же дни, и этот эффект возрастает с каждым днём!
Итак, вот краткий список тем, которые разобраны в моём курсе

Вводный каст.

  • Какие темы будут подробно рассмотрены на этом тренинге.
  • В какой форме будет происходить обучение.

Аудиокаст № 1. Конституция и другие законы по правам потребителей.

  • Требования и просьбы — в чём разница.
  • Конституция Российской Федерации.
  • Пирамида законодательной власти.
  • Основные законы, касающиеся прав потребителя.

Аудиокаст № 2. Закон о защите прав потребителей.

  • Потребитель, продавец, исполнитель, товар, услуга — что под этим подразумевается.
  • Безопасность и качество товара (услуги)
  • Права и обязанности изготовителя
  • Право потребителя на информацию
  • Ответственность за недостатки товара (работы, услуги)
  • Компенсация морального вреда
  • Судебная защита прав потребителей

Аудиокаст №3. Право потребителя на информацию.

  • Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Информация о товарах (работах, услугах)
  • Режим работы продавца (исполнителя)

Аудиокаст № 4. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушения прав потребителей.

  • Ответственность за ненадлежащую информацию.
  • Ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги).
  • Компенсация морального вреда.
  • Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.
  • Судебная защита прав потребителей.

Аудиокаст № 5. Защита прав потребителей при продаже товаров.

  • Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
  • Сроки предъявления требований.
  • Устранение недостатков.
  • Замена товара ненадлежащего качества.
  • Сроки удовлетворения отдельных требований.
  • Ответственность за просрочку выполнения требований.
  • Обмен товара надлежащего качества.

Аудиокаст № 6. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

  • Сроки выполнения работ (оказания услуг).
  • Последствия нарушения сроков.
  • Права потребителя при обнаружении недостатков.
  • Сроки устранения недостатков.
  • Право потребителя на отказ от исполнения договора.
  • Смета на выполнение работы (оказания услуги).
  • Обязанности исполнителя.
  • Порядок и форма оплаты выполненной работы (оказанной услуги).

Аудиокаст № 7. Государственная и общественная защита прав потребителей.

  • Государственный контроль и надзор.
  • Полномочия исполнительных органов государственной власти.
  • Права общественных объединений потребителей.
  • Защита прав неопределённого круга потребителей.

Аудиокаст 8. Правила продажи отдельных видов товаров (первая часть).

  • Разносная торговля.
  • Информация о товарах и их изготовителях.
  • Проверка качества и безопасности товаров.

Аудиокаст 9. Правила продажи отдельных видов товаров (вторая часть).

  • Обмен и возврат товаров.
  • Особенности продажи продовольственных товаров.
  • Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви.
  • Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.
  • Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров.
  • Особенности продажи товаров бытовой химии.
  • Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
  • Особенности продажи мебели.
  • Особенности продажи непериодических изданий.
  • Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении.
  • Особенности продажи алкогольной продукции.

Аудиокаст 10. Постановление Правительства № 55. Правила бытового обслуживания.

  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
  • Порядок приёма и оформления заказов на услуги (работы).
  • Оформление договора об оказании услуги (выполнении работы).
  • Порядок оплаты услуг (работ).
  • Порядок оказания услуг (выполнения работ).
  • Ответственность исполнителя.
  • Правила по киновидеообслуживанию населения.

Аудиокаст 11. Как использовать жалобную книгу.

  • Для чего нужна Книга отзывов и предложений.
  • Порядок её ведения.
  • Как выглядит настоящая жалобная книга.
  • Как оставить запись и получить ответ.

Аудиокаст 12. Как провести беседу с администрацией.

  • Должностная инструкция администратора предприятия торговли.
  • Разговор с директором.
  • Эпизод в подмосковном гастрономе.

Аудиокаст 13. Как правильно оформить претензию при обнаружении недостатков.

  • Составление претензии.
  • Вручение претензии.
  • Как проводится экспертиза товара.
  • Порядок возврата денег за товар с недостатком.

Аудиокаст 14. Как правильно составить исковое заявление.

  • Выбор суда.
  • Составление искового заявления.
  • Какие документы нужно приложить.
  • Как вручить исковое заявление.
  • В каких случаях возвращается исковое заявление.

Аудиокаст 15. Гражданский Кодекс. Основные положения.

  • Основные положения гражданского законодательства.
  • Возникновение гражданских прав и обязанностей.
  • Осуществление и защита гражданских прав.
  • Граждане (физические лица).
  • Юридические лица.
  • Объекты гражданских прав.
  • Нематериальные блага и их защита.

Аудиокаст 16. Гражданский Кодекс. Сделки. Сроки и исковая давность.

  • Понятие, виды и форма сделок.
  • Недействительность сделок.
  • Исчисление сроков.
  • Исковая давность.

Аудиокаст 17. Гражданский Кодекс. Вещные права.

  • Права собственности и другие вещные права.
  • Общая часть обязательственного права.

Аудиокаст 18. Гражданский Кодекс. Обязательства.

  • Залог.
  • Ответственность за нарушение обязательств.
  • Прекращение обязательств.

Аудиокаст 19. Гражданский Кодекс. Общие положения о договоре.

  • Понятие и условия договора.
  • Заключение договора.
  • Изменение и расторжение договора.

Аудиокаст 20. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 1).

  • Купля-продажа.
  • Дарение.

Аудиокаст 21. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 2).

  • Аренда.
  • Наём жилого помещения.
  • Безвозмездное пользование.
  • Подряд.
  • Возмездное оказание услуг.
  • Перевозка.

Аудиокаст 22. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 3).

  • Хранение.
  • Проведение игр и пари.
  • Обязательства вследствие причинения вреда.

Аудиокаст 23. Административные правонарушения в области потребительства.

  • Правонарушения, посягающие на здоровье, санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и общественную нравственность.
  • Правонарушения в области охраны собственности.
  • Правонарушения на транспорте.
  • Правонарушения в области связи и информации.
  • Правонарушения в области предпринимательской деятельности.
  • Правонарушения, посягающие на общественный порядок и общественную безопасность.

Аудиокаст 24. Психология покупателя и продавца.

  • Техники продаж.
  • Методы скрытого влияния в супермаркетах.
  • Как защититься от необдуманных покупок.

Аудиокаст 25. Основные типы манипуляций.

  • На чём могут манипулировать продавцы.
  • Психология распродаж.
  • На чём могут манипулировать покупатели.

Аудиокаст 26. Этический кодекс потребителя.

  • Основные положения кодекса.
  • Потребительский экстремизм

Аудиокаст 27. Права потребителей в международном законодательстве.

  • Резолюция ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».
  • 8 прав потребителей.

Аудиокаст 28. Порядок обращения в Роспотребнадзор.

  • Функции Роспотребнадзора.
  • Примерная форма заявления.
  • Как проводятся проверки.

Аудиокаст 29. Схема грамотного общения с продавцами.

Аудиокаст 30. Как избежать конфликтов с продавцами.

  • Психология продаж в электричках.
  • Рекомендации по поведению в конфликтах.

Аудиокаст 31. Уловки, обман и фальсификации в продажах.

  • Уловки в сфере обслуживания.
  • Обман при продаже продовольственных товаров.
  • Количественная фальсификация.
  • Качественная фальсификация.
  • Информационная фальсификация.

Аудиокаст 32. Права охранников в магазине (часть 1).

  • Типичные «подставы» с участием охранников.
  • Закон «О частной детективной и охранной деятельности».
  • Статьи У К, применимые к охранникам.

Аудиокаст 33. Права охранников в магазине (часть 2).

  • Как вести себя в случае конфликта.
  • Две самые опасные категории охранников.
  • Нужно ли сдавать сумки в камеры хранения.

И сколько же стоит этот курс?

На данный момент стоимость прохождения курса составляет 5 000 рублей. За эту цену Вы приобретаете не только курс, который сильно изменит Ваши взаимоотношения с продавцами к лучшему.

Если Вы закажете этот курс сегодня (оплатить заказ можно и немного позже, главное, чтоб Вы ОФОРМИЛИ ЗАКАЗ сегодня), Вы СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО получите не один, а целых два бонуса.

БОНУС № 1. Права пассажиров на железнодорожном транспорте.

Аудиокаст № 1. Общая информация о российских железных дорогах.

  • Структура ОАО «РЖД».
  • Кодекс деловой этики РЖД.
  • Виды и нумерация поездов.
  • Категории и нумерация вагонов.
  • Классы обслуживания.
  • Правила приобретения билетов.
  • Правила этикета в поездах.

Аудиокаст № 2. Устав железнодорожного транспорта.

  • Договор перевозки пассажира (статья 785 ГК).
  • Основные понятия.
  • Пользование туалетами на вокзалах.
  • Критерии определения категорий поездов.
  • Как определить скорость поезда.
  • Обязанности перевозчика.
  • Обязанности пассажира.
  • Из чего складывается стоимость билетов.
  • Правила возврата билетов.
  • Правила перевозки багажа.

Аудиокаст № 3. Правила оказания услуг на железнодорожном транспорте. Должностная инструкция начальнику пассажирского поезда.

  • Информация об оказываемых услугах.
  • Порядок оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади.
  • Права пассажиров на поездах дальнего следования.
  • Права пассажиров в поездах пригородного сообщения.
  • Обязанности начальника поезда.
  • Права начальника поезда.
  • Ответственность начальника поезда.

Аудиокаст № 4. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах. Инструкция проводнику пассажирского вагона.

  • Требования к фирменному поезду.
  • Требования к условиям пребывания пассажиров в поезде.
  • Требования к обслуживающему персоналу.
  • Требования безопасности и пожарной безопасности.
  • Обязанности проводника в пути следования пассажирского поезда.

БОНУС № 2. МЛМ и финансовые пирамиды.
Аудиокаст № 1. В чём разница между финансовой пирамидой и многоуровневым маркетингом.

Аудиокаст № 2. Психологические методы вовлечения в МЛМ.

Аудиокаст № 3. Минусы МЛМ.

Аудиокаст № 4. Плюсы МЛМ.

Не допускается передавать любые материалы данного тренинга третьим лицам, а также тиражировать и распространять данные материалы без согласования с автором данного тренинга.
Ваша 100%-я гарантия.

Я прекрасно понимаю Ваши сомнения. Поэтому я даю Вам гарантию — я верну Вам все Ваши деньги до единой копейки по первому же требованию В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ.
Сейчас Вы в одном шаге от того, чтобы научиться общению с продавцами. Предупреждаю: назад возврата не будет! Вы узнаете о своих правах и правах продавцов — и главное, получите в руки эффективные инструменты для влияния на#них.

Заказывайте курс прямо сейчас и начинайте обучение!


Решайтесь!
Стоимость курса — 5000 рублей — действительна только в течение этой недели!
ФОРМА ЗАКАЗА
Если у меня возникнут вопросы по вашему заказу, мне нужен ваш номер телефона.
Кто будет проходить обучение?
Какие проблемы у Вас возникают при общении с продавцами?
Если Вы считаете, что Вам будет достаточно текстовой версии курса, закажите мою книгу в интернет-магазине Ozon.ru с доставкой по всему миру.
курс «Практическая юриспруденция и психология»
«Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей»
478 стр., 2018 г., ISBN 978−5-4474−7358−7
Вот уже много лет при покупке товаров и заказе услуг руководствуюсь законами, регулирующими данную процедуру. За это время накопил богатый опыт общения с продавцами — диалоги с ними записывались мною на диктофон. Не позволяю допускать нарушений со стороны работников торговли в отношении себя. Готов научить этому и вас — как юридически и психологически грамотно общаться с продавцами.
P. S. Помните: все оправдания того, что Вы не можете ничего поменять в отношениях с продавцами и другими представителями сферы обслуживания, с этого момента не имеют никакого значения. Себя не обманешь! Поэтому действуйте сейчас. Чем быстрее Вы разберётесь со своими правами и обязанностями, тем меньше Вы рискуете потерять деньги, а главное — время при очередном конфликте в магазине!


P. P. S. К тому же, если у Вас ещё есть сомнения — вспомните о моей твёрдой гарантии. Если обещанных результатов не будет — все деньги до последней копейки, уплаченные за мой курс, я Вам верну. Вы ничего не теряете в любом случае.
курс «Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей»
Хотите помочь в создании новых курсов?


Оставьте сообщение
Буду рад ответить вам!
E-mail (необязательно)
Ваш вопрос или комментарий
Ваш e-mail не будет передан третьим лицам. Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь c политикой в отношении обработки персональных данных.
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Анатолием Николаевичем Верчинским (далее — Оператор).
Политика в отношении обработки персональных данных
Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

  1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
  2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта verchinsky.ru и его поддоменов.

2. Основные понятия, используемые в Политике
  1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу verchinsky.ru и его поддоменов;
  4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
  6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  7. Оператор — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
  8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому Пользователю веб-сайта verchinsky.ru и его поддоменов;
  9. Пользователь — любой посетитель веб-сайта verchinsky.ru и его поддоменов;
  10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц;
  11. Распространение персональных данных — любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
  12. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
  13. Уничтожение персональных данных — любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

  1. Электронный адрес.
  2. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики («Яндекс.Метрика» и других).
  3. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных
  1. Цели обработки персональных данных Пользователя:
    • информирование Пользователя посредством отправки электронных писем.
  2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты an@verchinsky.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
  3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных
  1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте verchinsky.ru и его поддоменах. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает своё согласие с данной Политикой.
  2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

  1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путём реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объёме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
  2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
  3. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
  4. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путём направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора an@verchinsky.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
  5. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора an@verchinsky.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных

  1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надёжная защита прав субъектов персональных данных.
  2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения

  1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты an@verchinsky.ru.
  2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
  3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в интернете по адресу verchinsky.ru.
Индивидуальный предприниматель Вeрчинcкий Анатолий Николаевич
г. Королёв Московской обл.
ОГРНИП: 3O95O18O49OO157
Код основной деятельности: 85.41.9
(образование дополнительное детей и взрослых)
Последнее обновление страницы: 19.09.2019
Made on
Tilda